Leroy Merlin: punti vendita, servizio clienti e marketplace

Esplora il mondo di Leroy Merlin: punti vendita, servizio clienti e marketplace per bricolage e fai-da-te casa e giardino.

Leroy Merlin è il nome della famosa catena di negozi francesi specializzata in articoli di bricolage, fai-da-te, edilizia, giardinaggio, decorazione e arredamento bagno. Inoltre i negozi Leroy Merlin sono stati tra i primi rivenditori ad entrare nel settore della decorazione della casa in generale.

Ho sentito chiamarlo Mago Merlino, Philippe Leroy, Leruamerlàng, Marlene, ecc. Come se si riferisse ad un certo Re o Mago Merlino che con la sua bacchetta magica risolve i problemi. Ma da dove viene questo nome? Il nome Leroy Merlin nasce dall'unione dei cognomi dei due coniugi fondatori - Adolph Leroy e Rose Merlin - di cui andremo a vedere l'interessante storia in questo articolo (forse potevano chiamarlo in modo più cavalleresco Merlin Leroy).

Ogni punto vendita Leroy Merlin propone una vasta scelta di prodotti a prezzi spesso più convenienti del comune, con articoli di marche proprie o di altri brand. Insomma in un negozio Leroy Merlin puoi trovare tutto per bricoleur professionisti o, semplicemente, per coloro che amano far da soli piccole riparazioni o semplici lavori artigianali.

Non solo prodotti fisici: Leroy Merlin offre anche diversi corsi di bricolage e formazione, per non parlare della grande quantità di tutorial gratuiti presenti online.
 
La catena francese è presente soprattutto in primis in Francia (ovviamente!), nel resto dell'Europa (non solo Italia, ma anche Spagna, Portogallo, Grecia, Cipro, Romania, Polonia, Ucraina e Russia) e anche in Paesi più distanti come Cina, Kazakistan, Sudafrica, Costa d'Avorio e Brasile.

Forse ti sei chiesto chi è il proprietario di Leroy Merlin? Leroy Merlin fa parte del gigantesco Gruppo Adeo, insieme a Tecnomat (a cui abbiamo già dedicato un articolo specifico: Bricoman diventa Tecnomat), Auchan e molti altri famosi brand. Il motto Adeo è "vivere in un ambiente sano, sicuro, responsabile, efficiente e confortevole".

Continua a leggere per sapere nel dettaglio che cos'è Leroy Merlin, quali pregi e difetti caratterizzano questa enorme realtà, come entrare in contatto con il servizio clienti Leroy Merlin e come funziona la vendita attraverso il loro marketplace.
 

I valori dietro la realtà di Leroy Merlin

Crescere, migliorare, costruire un futuro migliore è la chiave della visione Leroy Merlin. Le persone sono poste al centro del sistema di valori aziendale.

Il focus non è solo per il cliente, ma anche per i dipendenti: viene promosso un ambiente di lavoro basato sul rispetto e sulla valorizzazione delle qualità e delle inclinazioni di tutti.

Per questo il team Leroy Merlin si impegna a supportare i propri collaboratori nello sviluppo del proprio talento, tramite apprendimento e formazione.


 

Leroy Merlin storia ed evoluzione

Leroy Merlin inizia come piccola azienda familiare. Nulla a che vedere con il colosso del bricolage che è oggi.

Il marchio Leroy Merlin nasce in Francia a Noeux-Les-Mines nel 1923, tutto questo grazie alla strategia imprenditoriale dei coniugi Adolph Leroy e Rose Merlin (quest'ultima di origini italiane).
 
Dopo un percorso di 53 anni, che passa attraverso l’inserimento di nuovi collaboratori e tipologie di prodotto più orientate a bricolage e fai da te, arriva in Italia, nel 1996, con l’apertura del primo punto vendita di Solbiate Arno (VA).

Ad oggi Leroy Merlin Italia conta più di 50 punti vendita distribuiti sul territorio, circa 8.500 collaboratori e un fatturato di oltre 1,5 miliardi di euro.

Nel mondo, Leroy Merlin conta più di 450 punti vendita in 13 paesi, dando lavoro a più di 150.000 collaboratori. Vediamo insieme più nel dettaglio questo percorso evolutivo.
 

Dalla fondazione di Leroy Merlin alla vendita ad Auchan

Come già detto, nell'ormai lontano 1923 i coniugi Adolph Leroy e Rose Merlin fondano un negozio a Nœux-les-Mines. In realtà l'insegna è Au Stock Américain e si tratta di una rivendita di residui bellici della prima guerra mondiale.

A partire dal 1947 aprono altri tre negozi e l'impresa conta già su un personale di un centinaio di persone.

Nel 1960 l'insegna cambia il proprio nome (che evidentemente stava già troppo stretto) per diventare il brand Leroy Merlin che oggi conosciamo. Viene anche inaugurato il primo punto vendita con consegna gratis e a domicilio.

Lo sviluppo continua in modo inarrestabile. Pensa che nella seconda metà degli anni '70 Leroy Merlin arriva già ad un totale di 30 negozi solo in Francia.

Nel 1979 l'azienda dispone di 1400 dipendenti e fattura l'equivalente di 70 milioni di euro. In questo stesso anno, i figli del fondatore decidono di vendere l'azienda a Gérard Mulliez, fondatore di Auchan.
 

L'internazionalizzazione ed il GROUP Adeo

Con il proseguire degli anni Leroy Merlin diventa un modello internazionale che raggruppa varie aziende autonome. Vengono intraprese varie partnership con altri marchi poi inglobati: Bricoman, Bricocenter, Aki, Weldom e Dompro.

Nel 1989 viene aperto il primo negozio in Spagna, mentre nel 1996 sono inaugurati i primi negozi in Polonia e Italia.  Poi si aprono molti altri punti vendita anche negli altri Paesi in cui ancora oggi è presente il marchio.

Nel luglio 2006 nasce Groupe Adeo e Leroy Merlin ne entra come prima società, insiemea  Bricoman, Auchan, Zodio e Kbane.
 

La storia di Leroy Merlin Italia

Il 1996 è l’anno dello sbarco di Leroy Merlin Italia con l’apertura del primo punto vendita di Solbiate Arno (Varese).

Viene quindi creata la filiale italiana di Leroy Merlin, in società con il gruppo Rinascente per l'integrazione dei negozi Bricocenter.

Nel 2006 il gruppo viene rinominato in Groupe ADEO. A gennaio del 2009 Leroy Merlin Italia acquista i 31 punti vendita di Castorama e nell'arco di 3 anni i negozi vengono trasformati in 24 Leroy Merlin e 7 Bricocenter.

Nel 2017 Leroy Merlin Italia Srl conta 48 punti vendita in Italia e un fatturato di un miliardo e mezzo di euro, più di seimila collaboratori (99% dei quali è anche azionista). Il punto vendita di Assago risulta il più grande in Italia.

Oggi, Leroy Merlin Italia srl risulta ancora l'unica succursale di Leroy Merlin, che nasce grazie alla necessità di entrare nel mercato italiano tramite l'inglobamento di altre catene esistenti, e non tramite investimenti diretti nell'apertura di nuovi punti vendita.
 

Controversie su Leroy Merlin in Russia e Ucraina

Dopo l'Invasione russa dell'Ucraina nel 2022, molte aziende internazionali, hanno sospeso le proprie attività in Russia. Invece Leroy Merlin non ha ridotto le proprie attività in Russia, dove è presente con ben 143 negozi. Inoltre il 17 marzo ha affermato che avrebbe incrementato le forniture.

Nel 2020, l'azienda ha pagato 35 milioni di dollari di tasse per l'attività svolta in Russia. L'azienda è stata dunque criticata per avere contribuito, seppure indirettamente, allo sforzo bellico russo.

Il 21 marzo 2022, un negozio di Leroy Merlin a Kiev è stato colpito e distrutto da un missile russo. Purtroppo un impiegato è rimasto coinvolto e ha perso la vita.

Questo ha provocato come reazione un tweet del Ministero della Difesa ucraino, che possiamo tradurre così: "LEROY MERLIN è stata la prima azienda al mondo a finanziare il bombardamento dei propri negozi e l'uccisione dei propri dipendenti".


 

Il sito Leroy Merlin

Puoi accedere al sito web nella versione italiana cliccando su questo link: LeroyMerlin.it (www leroy merlin it).

Per acquistare devi creare un account: puoi farlo sulla pagina registra il tuo account su Leroy Merlin. Nella schermata è chiesto un indirizzo email e la creazione di una tua password. Infine accetta il consenso informato per completare l'iscrizione su Leroy Merlin sito.

Il fai da te non è mai stato così semplice: con i progetti e le idee creative proposti da Leroy Merlin sito ufficiale, puoi realizzare direttamente a casa tua elementi dal design accattivante ed efficienti che rivoluzioneranno completamente gli ambienti in cui vivi. Ti consiglio di dare anche un'occhiata alla sezione Leroy Merlin idee e consigli dove trovi tanti progetti per creare il tuo stile.

Cerchi un tutorial per rinnovare casa? Nel sito Leroy Merlin è disponibile una sezione tutorial Leroy Merlin dove puoi leggere diverse guide. Inoltre nel Magazine della casa puoi vivere la tua passione per la casa e il giardino e scoprire le ultime tendenze di stile.
 

Come contattare Leroy Merlin?

Anche Leroy Merlin, come tutte le grandi aziende che ogni giorno hanno a che fare con diverse migliaia di clienti, ha sviluppato diversi canali per agevolare la clientela nel ricevere infomazioni e chiarimenti.

Vediamo di seguito tutti i modi per come entrare in contatto con il servizio clienti di Leroy Merlin.
 

Assistenza clienti tramite numero Leroy Merlin

Non esiste un numero verde Leroy Merlin: l’assistenza telefonica risponde al numero di telefono Leroy Merlin 02 66897580.

Si tratta di un numero con tariffa speciale, disponibile ogni giorno, dalle 8.00 di mattina alle 20.00 di sera. Il costo per chiamata dal fisso è quello di una semplice telefonata urbana. Il costo da cellulare varia a seconda del piano tariffario.
 

Contattare il servizio clienti Leroy Merlin tramite sito ufficiale

Il sito rappresenta un altro strumento per entrare in contatto.

Leroy Merlin ha realizzato un’apposita sezione Leroy Merlin Aiuto con Domande Frequenti, dove è possibile leggere le soluzioni alle problematiche comuni (faq).

Cerchi assistenza scritta? Tramite il sito puoi inviare una mail a Leroy Merlin con il modulo scrivi una mail a Leroy Merlin.
 

Contattare Leroy Merlin tramite app

L'applicazione Leroy Merlin - disponibile per Android e iPhone - permette di trovare il punto vendita vicino, vedere il catalogo, controllare dati e ricevere informazioni sulle offerte.

Scarica l'app Leroy Merlin su iPhone direttamente dall'App Store.

Puoi trovare anche l'applicazione Leroy Merlin su Google Play per tutti i dispositivi che la supportano.
 

Contattare Leroy Merlin tramite social

Leroy Merlin ha una pagina Facebook Leroy Merlin Italia mediante la quale è possibile rimanere aggiornati in tempo reale su offerte e promozioni, ma anche ricevere utili consigli sulle ultime tendenza in tema di fai da te.

Sulla pagina Twitter Leroy Merlin Italia i clienti possono porre i loro quesiti, e gli operatori risponderanno in tempi rapidi. Inoltre puoi visitare il profilo Instagram Leroy Merlin.
   

Contattare il servizio clienti Leroy Merlin tramite punti vendita

Forse il modo più semplice, e banale, per entrare in contatto col personale Leroy Merlin è andare in negozio.

Basta recarsi nei vari punti vendita per essere assistiti e ottenere informazioni sulla problematica riscontrata.

Non sai qual'è il punto vendita Leroy Merlin più vicino a te? Allora ti consiglio di usare l'apposito strumento trova il negozio.

Leroy Merlin orari di apertura

• Lunedi    07:00 - 20:30
• Martedì    07:00 - 20:30
• Mercoledì    07:00 - 20:30
• Giovedì    07:00 - 20:30
• Venerdì    07:00 - 20:30
• Sabato    07:00 - 20:30
• Domenica    09:00 - 20:00

 

Il Marketplace di Leroy Merlin

Con la creazione del proprio marketplace, Leroy Merlin ha rafforzato molto la propria presenza nel mondo digitale.

Gli obiettivi principali sono stati ampliare la disponibilità di prodotti al cliente finale grazie al canale online e instaurare delle collaborazioni con i venditori partner.

Infatti nel marketplace Leroy Merlin puoi trovare un’accurata selezione di venditori specializzati a disposizione direttamente sul loro sito.

I vantaggi per il cliente che usa il marketplace di Leroy Merlin sono:
 

• Venditori a disposizione per dare risposte riguardo agli ordini;
• Controllo sull’invio degli ordini;
• Ordinare e pagare direttamente su Leroy Merlin;
• Trovare sul sito una vasta selezione di venditori di fiducia.

   

Come vendere su Leroy Merlin?

I venditori che scelgono di vendere sul marketplace Leroy Merlin inseriscono il loro catalogo di prodotti sul sito di Leroy Merlin Italia e i clienti possono quindi ordinare la merce direttamente sullo shop online dell’azienda.

Leroy Merlin provvede anche a processare i pagamenti, mentre spedizione, reso ed eventuali richieste di informazioni sono gestite direttamente dal venditore.

Creare un account venditore su Leroy Merlin è semplice: basta collegarti alla pagina diventa venditore Leroy Merlin e rispondere alle richieste.

L’iscrizione non è immediata: Leroy Merlin dovrà prima approvare la richiesta. La selezione viene fatta in base a certi requisiti per diventare venditori Leroy Merlin indicati di seguito.
 

• Essere professionisti nell’ambito del miglioramento della casa;
• Avere come priorità la soddisfazione del cliente;
• Essere in grado di consegnare i prodotti direttamente al cliente finale;
• Essere registrati alla camera di commercio;
• Impegnarsi a rispettare gli standard di qualità.

 

Quali sono i vantaggi di vendere su Leroy Merlin?

Hai un negozio di ferramenta, articoli da giardino, prodotti per la casa o se sei un’appassionato di bricolage e fai da te? Vendere su Leroy Merlin ti permette di avere alcuni interessanti benefici.

Ecco un elenco dei migliori vantaggi della vendita su Leroy Merlin:
 

• Leader in Europa nei settori del fai da te e del miglioramento della casa;
• Un marchio di fiducia con una solida reputazione;
• 11 milioni di visitatori unici sul sito;
• Un marchio con un network di 50 negozi in Italia;
• Un brand con 500 mila clienti che hanno fatto almeno un singolo acquisto online nel 2020.

 

Che cosa vende Leroy Merlin?

Su Leroy Merlin puoi acquistare (e vendere, se sei un venditore abilitato) prodotti appartenenti alle seguenti categorie:
 

• Bagno e arredo bagno;
• Illuminazione;
• Decorazione;
• Giardino e terrazzo;
• Piastrelle, pavimenti e rivestimenti;
• Stufe, climatizzatori e idarulica;
• Finestre, porte e scale;
• Falegnameria;
• Ordine e sistemazione;
• Cucina;
• Utensili;
• Elettricità e automazione;
• Edilizia;
• Vernici;
• Ferramenta;
• Domotica.

Sono veramente molte categorie, dalle casette da giardino, a diversi modelli di zanzariere, e molto altro ancora.

Per scoprire tutti i marchi presenti, puoi visitare la sezione marchi Leroy Merlin.
 

Quali sono le alternative a Leroy Merlin?

In alternativa puoi reperire molti dei prodotti presenti anche all'interno di negozi digitali ma di dimensioni più ridotte.

Per esempio con Windowo puoi trovare tutto sul mondo di porte e finestre.

Le differenze tra Leroy Merlin e il nostro Windowo sono diverse. Eccone 3 che saltano subito all'occhio:
 

• Windowo è specializzato in componenti per finestre. Il Leroy Merlin catalogo è grande ma generico;
• Windowo gestisce sempre direttamente tutte le fasi della vendita. Invece Leroy Merlin delega anche ad altri seller;
• Windowo si rapporta con i propri produttori e con i clienti. Leroy Merlin è sia negozio che intermediario.

Ad esempio, se acquisti delle maniglie su Windowo siamo noi che ordiniamo al produttore, facciamo fisicamente il pacco e spediamo dove desideri. Controlliamo attivamente ogni fase del processo. Nel caso sorgano dei problemi, interveniamo in prima persona e cerchiamo la soluzione.

Invece Leroy Merlin non è solo venditore ma anche aggregatore di altri venditori. Per questo possiamo dire che Leroy Merlin sia più simile a ManoMano che a Windowo.

Se ti interessano questi argomenti ti segnalo il nostro articolo a tema Ikea dove puoi leggere 10 interessanti curiosità sulla più famosa catena di arredamento svedese.


 

Le ultime notizie e aggiornamenti su Leroy Merlin

In questa ultima sezione scriviamo degli aggiornamenti su Leroy Merlin, per eventi successivi all'uscita dell'articolo.
 

Massimo Veronesi: un esperto nel settore immobiliare al servizio di Leroy Merlin e Bricocenter

Massimo Veronesi, già direttore sviluppo immobiliare presso Tecnomat, assume ora un ruolo chiave all'interno di Leroy Merlin e Bricocenter, occupandosi del settore immobiliare per entrambe le rinomate insegne del Gruppo Adeo.

Veronesi è un volto familiare nel mondo di Leroy Merlin, dove ha lavorato per oltre 13 anni, ricoprendo negli ultimi 5 anni il ruolo di direttore espansione e sviluppo immobiliare. Prima di entrare a far parte del Gruppo Adeo nel 2006, Veronesi ha accumulato esperienza presso Upim, dove si è occupato, tra le altre cose, dello sviluppo e del patrimonio immobiliare dell'insegna.

La sua vasta conoscenza nel settore immobiliare sarà un asset prezioso per guidare Leroy Merlin e Bricocenter nella crescita e nello sviluppo, assicurando la scelta di location strategiche e la realizzazione di nuovi punti vendita per soddisfare le esigenze dei clienti.